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专业进一步拓展,决定筹建化工系。
兴华化工集团是化工城中规模最大的一家国有企业,以前曾人选“全国十大化工企业”。现有员工10000余人,企业每年产值近20个亿。兴华化工学校就是该企业直属的一所中等专业学校,是国家级示范中专,学校的化工专业为示范性专业,办学水平一流。这几年来,很多地方的中专学校都已升格高职院校或被高校合并,中等专业学校的办学空间越来越狭窄,他们了解到江海学院正在筹建化工系,马上与江海学院进行了联系。江海学院领导经过分析,认为合并兴华化工学校对加快学校建设化工系有着积极的意义,学校在师资队伍、实习基地建设、专业办学经验、专业拓展、学生就业上将更具实力?,有利于加快学校向综合性大学迈进。随后,双方进行了多轮的协商谈判,最后达成了一致意向。
一个月后,兴华化工学校师生员工喜气洋洋,江海学院与兴华化工集团的签字仪式在该校多功能厅隆重举行。本次仪式由兴华化工学校办公室何主任负责筹备,参加的领导有兴华化工集团总经理、人力资源部经理、办公室主任、兴华化工学校校长、副校长,江海学院参加的有院长、教学副院长、学院办公室主任、教务处处长及化工系主任,同时还邀请了当地的新闻媒体记者参加。签字仪式上,大家举杯庆祝,共同祝贺这次合作的成功。实训要求:
1、草拟一份签字仪式的准备方案。2、布置模拟签字厅。3、模拟演示签字仪式。
4、参加实训的双方须简单演示见面礼仪,在着装上适当修饰。
案例十庆典活动
职业情景
成功职业中学创建于1955年,原来是一所农业类学校,起初只有200多名学生,20余名教职工和50万元固定资产。建校以来,学校历经3次撤并后,学校将培养第三产业的初中级技术人才作为办学新的目标,逐步减少“农字号”专业,陆续开设了公共关系、文秘、礼
仪服务、市场营销、美容美发等新兴专业。经过几年的发展,学校的文秘专业被评为省级示范性专业,学校被升格为国家级重点职业学校,目前学校拥有近3000名在校生、200余名专任教师,固定资产近亿元。“成功”办学走过了50年,是一部“成功人”自力更生、开拓进取、励精图治、艰苦创业的创业史。
今年是学校建校50周年,学校领导经过研究,决定举办50周年校庆活动,并确定了“以成功人为荣,做成功者”的活动宗旨。学校对内增强全体师生员工对学校的自豪感和荣誉感,对外显示学校的实力和发展前景。学校早在一年前就成立了校庆筹备委员会,下设秘书组、新闻组、接待组、信息组、联络组,每组的组长都由学校的中层以上干部担任,筹委会给予他们充分的权力和空间,自主设置校庆项目及相关事宜,重大项目须由校庆筹备委员会讨论审核。
秘书组主要负责庆典仪式活动的筹划,制订议程,拟定邀请重要来宾的名单,并撰写相关文书,直接接受筹委会领导、协调、监督。
新闻组负责庆典活动新闻发布会的筹划及新闻采访活动安排。
接待组的主要工作由该校的文秘教师负责筹划,具体工作由文秘专业的学生承担,要求统一着装,负责迎接宾客、来宾签到、赠送纪念品、茶水服务、活动迎导、参观解说,并要求在大门口列队迎送客人。
信息组负责组织编写校史、校友录及学校宣传册。
联络组主要负责联络各界校友,组织校友会。
对于50周年校庆,学校领导非常重视,制订了一整套方案,专门拿出80万元经费用于筹划庆典。在庆典仪式上安排了剪彩活动,校庆日晚上还将举行盛大的庆祝晚会。同时,为使校庆活动更具学术气氛,校庆期间还将举行“学校发展战略研讨会”和“职业教育学术报告会”,既体现隆重热烈,又让人觉得意蕴深刻,更能展现“成功人”气度非凡。
实训要求:
1、编制一份校庆活动庆典仪式的程序。
2、模拟演示庆典仪式的大会场景。
3、重要领导和来宾名单的单位、职务、姓名可由学生自己拟定。
4、校庆活动庆典仪式的程序应结合情景内容,但不包括庆祝晚会、学术报告会、学校战略研讨会等内容。完成后,由全班学生集体讨论。5、庆典仪式场景模拟由全班学生完成。
案例十一新闻发布会
职业情景
北国商品城坐落在经济强市m市繁华商业街上。该商城总投资2亿元,总建筑面积20万平方米,拥有1000多间铺位,是一个集物流、小商品批发、生活娱乐、电子商务等各项功能为一体的大型批发市场,年交易额50亿元以上,现已成为m市的采购中心、物流中心、商贸中心。
为了进一步打响北国商品城的品牌,商城邀请五圣瓤策划公司进行策划设计。五圣髓策划公司为其设计了“热情、豪放、超越”的企业理念,并形成了系统的ci规划体系,充分体现了商品城领导的高瞻远瞩和策划大手笔。
xx年12月25日,北国商品城在名都大酒店举办新闻发布会,向社会隆重推出ci识别系统。到会有市、局级主管商业的领导、社会知名人士、业主代表。在新闻发布会上,北国商品城的吴总经理介绍了商城的情况及今后的经营规划,公关部经理孔丽小姐向与会人员宣读了ci宣言,并展示了部分vi设计,m市程副市长莅临到会祝贺,他对北国商品城所取得的成就充分地予以肯定,五圣ci策划公司首席设计师张娜对设计意图进行了说明。新闻发布会上,记者提问十分活跃,就商城领导人和前景发展进行了采访。本次新闻发布会,由北国商品城行政部经理洪瑶主持。
与会人员相信,随着商城ci的导入,北国商品城将更具知名度,而且能为更多的业主带来“钱景”,达到“共赢”的目的。实训要求:
1、请列出该商城新闻发布会的程序。
2、根据职业情景提示的资料模拟演示新闻发布会的场景。
3、要求每位发言人都以相对应身份角色的发言,每位记者都应提问。4、新闻媒体的名称由同学自拟,采访用的话筒、身份牌由学生自行准备。5、发言材料及提问根据情景材料设计,允许在此基础上做适当的延伸和扩展。6、将新闻发布会录像,待实训结束后,在班里播放,进行评价。
模块二办文
案例一文书处理
职业情景
中国维行保险公司是一家全国性、综合性保险公司,经营范围包括各类财产保险、人身保险、信托业务等。公司总部设在广州,主要股东包括:广州市投资管理公司,招商局佛山工业区有限公司、中国远洋运输集团公司、摩根亚洲投资有限公司、广盛有限合伙集团公司等。
中国维行保险有限公司在自身发展的历程中,坚持管理创新和技术创新的发展策略。十分注重学习、借鉴外国经验,积极引进技术人才和管理经验,先后与国外多家知名保险公司建立了合作关系。为了适应经济全球化和知识经济时代的挑战,增强公司的国际竞争力,公司聘请了国外著名专业顾问公司担任专业管理顾问,借以提高自身经营管理水平,中国维行保险有限公司将继续勇于开拓,提升公司的核心竞争力,力争在两年内业务规模进入世界500强,业务品质进入全球400优.
为响应总公司号召,早日实现维行进入“规模500强,品质400优”的目标,该公司准备开展“扎实基础、提升品质”的活动,主要形式是主题演讲会、合理化建议征文。各部门必须在近期内上报活动开展情况。按照要求:演讲会每月一个主题,全体员工必须参加,合理化建议活动每月评选出三篇优秀征文上报,定期上报活动组织和进行情况。
发文处理:
根据上述内容,制发一份通知。发文工作分4个场景。
1、公司经理将秘书刘某叫到办公室,对她说明了此次活动的目的和要求,让她们马上写一份通知。刘某将经理的话记录下来,回到自己的办公室,开始拟写通知。
要求演示领导交拟和秘书撰写通知的过程,并制作出通知的初稿。
2、初稿完成后,刘秘书将此通知写在统一的发文稿纸上,拿给经理看,经理经审核签字同意发出。
请演示领导审核签字的过程。
3、刘秘书将此份通知编上发文字号,写在发文稿纸相应的栏目中,然后检查拿到文印室,交给打字员小郭打印成正稿,打印份数为30份。
请演示秘书编号印制文件的过程。
4、第二天上午,刘秘书将打印好的通知从文印室取回,逐一盖章,并在发文登记表上填写好有关内容,再分别封好。
请演示秘书发文登记的过程。
案例二邮件收进的程序
沈小姐是某公司总经理的秘书,一清早进入办公楼,就到公司租用的信箱中把邮件取了出来,用专用信贷装好,提着走进了自己的办公室。略微整理了一下,就坐在自己的办公桌前开始工作了。
沈小姐数了下信件的数量,一共21件。她先把公函和私人信函分开,把有密级要求的、标有“某某亲启的信件分开。然后她根据收件部门的名称分类:有5封信是人事科的;7封信是销售科的;1封是财务科的;1封写着教育科的,但公司没有这个部门,她把这封信归到培训部去了;1封信上写总经理亲启;另2封是总经理办公室的;剩下的4份是报纸杂志。
沈小姐拿出邮件登记簿,边登记边分检。所有的来函和邮件都登记在册了,也按部门分检归类了。接着沈小姐把总经理亲启的那封信放在总经理的办公桌上,把其他信放在各个部门的专用信格里,留下了2份报纸,2封总经理办公室的信。
在拆信前,她先把信拿到光亮地方照了下,一封信的信纸拆得几乎与信封一样大小,沈小姐只好把信在桌上磕了十几下,尽可能使信纸沉落下去,然后取出剪刀,小心翼翼地剪开了信口。把信封内的信纸一一站开,盖上日戳,再用回形针把信纸和信封一一别住。一封信写名有三份附件,但沈小姐仔细检查,只找到二分附件,她用红笔在信纸上写下:“缺少一份附件”,然后签上了自己的姓名。她想,这封信让总经理来处理吧。
另一封是对本公司提出业务方面意见的客户来信,按照惯例,沈小姐决定立即复信。她写到:
郭思源先生:
非常感谢您对我公司的关心。您所提到的服务质量和态度问题,我们正在研究改进,希望在不久之后,您看到的将是新的面貌。希望我们继续合作。再次向您致谢。敬请安好。
奇斯公司敬上xx年5月6日拟写复信搞,本已坐到电脑前的沈小姐想了一下,还是拿出了钢笔,手写誊抄了一遍,并写好了信封,填好了发函登记。
思考题:
1。、沈小姐的收件程序是否正确?每一个细节是否都符合秘书的要求?
2、“缺少一分附件”的那封信为什么要有总经理自己处理?这封信有可能是什么内容的信?3、沈小姐最后为什么不用电脑打信,而要手写发出?
案例三误拆信笺的处理
小王是某外资公司秘书。一次,他不小心误拆了法国总经理的私人信件。而且信里写的是总经理极其不愿他人知晓的隐私,这可如何是好呢?
小王当时想,事情既然已经发生了,就要勇于面对,不可藏匿不交,更不可私自拆毁。误拆信件只是工作事故,而藏匿或拆毁则是道德甚至是法律问题了。当务之急是先解决问题,然后再分析原因。于是他紧急采取了如下步骤:
发现误拆,当即停止阅读,并保证不把已看到的内容告诉任何人。把信纸按原样折叠好,放回信封。取一张便士贴,上面写上:sorry,openedbymistake,并签上自己的姓名。然后将这张便士贴粘在信封上。每天规定的称颂邮件的时间里,把这封错误开拆的信放在其他的邮件中间,一并送入总经理室,如办公室无人,当面向总经理道歉。若办公室有其他人在,则过后道歉。
通过这一方式,小王虽然受到了总经理的严厉批评,但最后也得到了总经理的谅解。事后,小王即使总结经验教训。小王承认,发生误拆信笺的事情,主观上是自己工作不认真、太大意所致,今后要增强工作的责任心,以避免类似事情的发生。客观上,是来信人没有按照一定的规范表明私人信件。这需要学习识别哪些是没有表明性质的私人信件。小王得出如下经验:一是留意哪些人经常给总经理写私信,那么这些人的来信即便没有标明信件的性质,也不会贸然误拆。二是学会辨别公务信件和私人信件的差别。一般,公务信件是打印的,而私人信件是手写的,公务信件的信封是白色的,私人信件的信封是多种颜色的,公务信封往往印有单位的名称和地址,而私人信封往往是公开出售的。三是当拿不准是公务信件还是私人信件的时候,请领导来定夺。
思考题:
1、小王秘书的做法是否值得我们借鉴呢?为什么?2、请总结一下秘书该如何细致高效地处理邮件?
案例四信息工作
职业情景
大华电通成立于1986年,总部设在台湾桃园,初期以电脑外设产品为业务重心,后逐渐扩展至多媒体与通讯领域。1997年股标上市,xx年11月大华推出新品牌“beq”,立志以“bringingenjoymentqualitytolife(享受快乐科技)”为己任,打造数字时尚领导品牌。
身为it产业的领导得,beq在产品营销、制造、研发等各方面均达全球化规模,实现了台湾研发、内地行销、全球运筹。在欧洲、美洲、亚太各国及中国内地设有分公司,从事行销及客户服务;在马来西、墨西哥、中国北京及台湾地区设有生产基地;拥有位于台湾新竹及美国加州的通讯研发中心。位于北京的软件研发中心,拥有1200位研发工程师和超过728项的专利。xx年,beq年营业额为20亿美元。
鉴于大华电通信息技术有限公司在业务和生产方面的不断发展,现公司决定在各大高校招聘销售类、宣传企划类、运筹管理类、软件开发类专业的人才。招聘的信息资料工作分5个场景。
xx年2月18日星期一,人力资源部经理梁勇让秘书陈经在公司网站上发一个招聘广告。他告诉陈红;请应聘者将、应聘意向、薪资要求、联系方式及近照一张寄到本公司。联系人是人力资资源部,,公司网站是。思考题:
专业进一步拓展,决定筹建化工系。
兴华化工集团是化工城中规模最大的一家国有企业,以前曾人选“全国十大化工企业”。现有员工10000余人,企业每年产值近20个亿。兴华化工学校就是该企业直属的一所中等专业学校,是国家级示范中专,学校的化工专业为示范性专业,办学水平一流。这几年来,很多地方的中专学校都已升格高职院校或被高校合并,中等专业学校的办学空间越来越狭窄,他们了解到江海学院正在筹建化工系,马上与江海学院进行了联系。江海学院领导经过分析,认为合并兴华化工学校对加快学校建设化工系有着积极的意义,学校在师资队伍、实习基地建设、专业办学经验、专业拓展、学生就业上将更具实力?,有利于加快学校向综合性大学迈进。随后,双方进行了多轮的协商谈判,最后达成了一致意向。
一个月后,兴华化工学校师生员工喜气洋洋,江海学院与兴华化工集团的签字仪式在该校多功能厅隆重举行。本次仪式由兴华化工学校办公室何主任负责筹备,参加的领导有兴华化工集团总经理、人力资源部经理、办公室主任、兴华化工学校校长、副校长,江海学院参加的有院长、教学副院长、学院办公室主任、教务处处长及化工系主任,同时还邀请了当地的新闻媒体记者参加。签字仪式上,大家举杯庆祝,共同祝贺这次合作的成功。实训要求:
1、草拟一份签字仪式的准备方案。2、布置模拟签字厅。3、模拟演示签字仪式。
4、参加实训的双方须简单演示见面礼仪,在着装上适当修饰。
案例十庆典活动
职业情景
成功职业中学创建于1955年,原来是一所农业类学校,起初只有200多名学生,20余名教职工和50万元固定资产。建校以来,学校历经3次撤并后,学校将培养第三产业的初中级技术人才作为办学新的目标,逐步减少“农字号”专业,陆续开设了公共关系、文秘、礼
仪服务、市场营销、美容美发等新兴专业。经过几年的发展,学校的文秘专业被评为省级示范性专业,学校被升格为国家级重点职业学校,目前学校拥有近3000名在校生、200余名专任教师,固定资产近亿元。“成功”办学走过了50年,是一部“成功人”自力更生、开拓进取、励精图治、艰苦创业的创业史。
今年是学校建校50周年,学校领导经过研究,决定举办50周年校庆活动,并确定了“以成功人为荣,做成功者”的活动宗旨。学校对内增强全体师生员工对学校的自豪感和荣誉感,对外显示学校的实力和发展前景。学校早在一年前就成立了校庆筹备委员会,下设秘书组、新闻组、接待组、信息组、联络组,每组的组长都由学校的中层以上干部担任,筹委会给予他们充分的权力和空间,自主设置校庆项目及相关事宜,重大项目须由校庆筹备委员会讨论审核。
秘书组主要负责庆典仪式活动的筹划,制订议程,拟定邀请重要来宾的名单,并撰写相关文书,直接接受筹委会领导、协调、监督。
新闻组负责庆典活动新闻发布会的筹划及新闻采访活动安排。
接待组的主要工作由该校的文秘教师负责筹划,具体工作由文秘专业的学生承担,要求统一着装,负责迎接宾客、来宾签到、赠送纪念品、茶水服务、活动迎导、参观解说,并要求在大门口列队迎送客人。
信息组负责组织编写校史、校友录及学校宣传册。
联络组主要负责联络各界校友,组织校友会。
对于50周年校庆,学校领导非常重视,制订了一整套方案,专门拿出80万元经费用于筹划庆典。在庆典仪式上安排了剪彩活动,校庆日晚上还将举行盛大的庆祝晚会。同时,为使校庆活动更具学术气氛,校庆期间还将举行“学校发展战略研讨会”和“职业教育学术报告会”,既体现隆重热烈,又让人觉得意蕴深刻,更能展现“成功人”气度非凡。
实训要求:
1、编制一份校庆活动庆典仪式的程序。
2、模拟演示庆典仪式的大会场景。
3、重要领导和来宾名单的单位、职务、姓名可由学生自己拟定。
4、校庆活动庆典仪式的程序应结合情景内容,但不包括庆祝晚会、学术报告会、学校战略研讨会等内容。完成后,由全班学生集体讨论。5、庆典仪式场景模拟由全班学生完成。
案例十一新闻发布会
职业情景
北国商品城坐落在经济强市m市繁华商业街上。该商城总投资2亿元,总建筑面积20万平方米,拥有1000多间铺位,是一个集物流、小商品批发、生活娱乐、电子商务等各项功能为一体的大型批发市场,年交易额50亿元以上,现已成为m市的采购中心、物流中心、商贸中心。
为了进一步打响北国商品城的品牌,商城邀请五圣瓤策划公司进行策划设计。五圣髓策划公司为其设计了“热情、豪放、超越”的企业理念,并形成了系统的ci规划体系,充分体现了商品城领导的高瞻远瞩和策划大手笔。
xx年12月25日,北国商品城在名都大酒店举办新闻发布会,向社会隆重推出ci识别系统。到会有市、局级主管商业的领导、社会知名人士、业主代表。在新闻发布会上,北国商品城的吴总经理介绍了商城的情况及今后的经营规划,公关部经理孔丽小姐向与会人员宣读了ci宣言,并展示了部分vi设计,m市程副市长莅临到会祝贺,他对北国商品城所取得的成就充分地予以肯定,五圣ci策划公司首席设计师张娜对设计意图进行了说明。新闻发布会上,记者提问十分活跃,就商城领导人和前景发展进行了采访。本次新闻发布会,由北国商品城行政部经理洪瑶主持。
与会人员相信,随着商城ci的导入,北国商品城将更具知名度,而且能为更多的业主带来“钱景”,达到“共赢”的目的。实训要求:
1、请列出该商城新闻发布会的程序。
2、根据职业情景提示的资料模拟演示新闻发布会的场景。
3、要求每位发言人都以相对应身份角色的发言,每位记者都应提问。4、新闻媒体的名称由同学自拟,采访用的话筒、身份牌由学生自行准备。5、发言材料及提问根据情景材料设计,允许在此基础上做适当的延伸和扩展。6、将新闻发布会录像,待实训结束后,在班里播放,进行评价。
模块二办文
案例一文书处理
职业情景
中国维行保险公司是一家全国性、综合性保险公司,经营范围包括各类财产保险、人身保险、信托业务等。公司总部设在广州,主要股东包括:广州市投资管理公司,招商局佛山工业区有限公司、中国远洋运输集团公司、摩根亚洲投资有限公司、广盛有限合伙集团公司等。
中国维行保险有限公司在自身发展的历程中,坚持管理创新和技术创新的发展策略。十分注重学习、借鉴外国经验,积极引进技术人才和管理经验,先后与国外多家知名保险公司建立了合作关系。为了适应经济全球化和知识经济时代的挑战,增强公司的国际竞争力,公司聘请了国外著名专业顾问公司担任专业管理顾问,借以提高自身经营管理水平,中国维行保险有限公司将继续勇于开拓,提升公司的核心竞争力,力争在两年内业务规模进入世界500强,业务品质进入全球400优.
为响应总公司号召,早日实现维行进入“规模500强,品质400优”的目标,该公司准备开展“扎实基础、提升品质”的活动,主要形式是主题演讲会、合理化建议征文。各部门必须在近期内上报活动开展情况。按照要求:演讲会每月一个主题,全体员工必须参加,合理化建议活动每月评选出三篇优秀征文上报,定期上报活动组织和进行情况。
发文处理:
根据上述内容,制发一份通知。发文工作分4个场景。
1、公司经理将秘书刘某叫到办公室,对她说明了此次活动的目的和要求,让她们马上写一份通知。刘某将经理的话记录下来,回到自己的办公室,开始拟写通知。
要求演示领导交拟和秘书撰写通知的过程,并制作出通知的初稿。
2、初稿完成后,刘秘书将此通知写在统一的发文稿纸上,拿给经理看,经理经审核签字同意发出。
请演示领导审核签字的过程。
3、刘秘书将此份通知编上发文字号,写在发文稿纸相应的栏目中,然后检查拿到文印室,交给打字员小郭打印成正稿,打印份数为30份。
请演示秘书编号印制文件的过程。
4、第二天上午,刘秘书将打印好的通知从文印室取回,逐一盖章,并在发文登记表上填写好有关内容,再分别封好。
请演示秘书发文登记的过程。
案例二邮件收进的程序
沈小姐是某公司总经理的秘书,一清早进入办公楼,就到公司租用的信箱中把邮件取了出来,用专用信贷装好,提着走进了自己的办公室。略微整理了一下,就坐在自己的办公桌前开始工作了。
沈小姐数了下信件的数量,一共21件。她先把公函和私人信函分开,把有密级要求的、标有“某某亲启的信件分开。然后她根据收件部门的名称分类:有5封信是人事科的;7封信是销售科的;1封是财务科的;1封写着教育科的,但公司没有这个部门,她把这封信归到培训部去了;1封信上写总经理亲启;另2封是总经理办公室的;剩下的4份是报纸杂志。
沈小姐拿出邮件登记簿,边登记边分检。所有的来函和邮件都登记在册了,也按部门分检归类了。接着沈小姐把总经理亲启的那封信放在总经理的办公桌上,把其他信放在各个部门的专用信格里,留下了2份报纸,2封总经理办公室的信。
在拆信前,她先把信拿到光亮地方照了下,一封信的信纸拆得几乎与信封一样大小,沈小姐只好把信在桌上磕了十几下,尽可能使信纸沉落下去,然后取出剪刀,小心翼翼地剪开了信口。把信封内的信纸一一站开,盖上日戳,再用回形针把信纸和信封一一别住。一封信写名有三份附件,但沈小姐仔细检查,只找到二分附件,她用红笔在信纸上写下:“缺少一份附件”,然后签上了自己的姓名。她想,这封信让总经理来处理吧。
另一封是对本公司提出业务方面意见的客户来信,按照惯例,沈小姐决定立即复信。她写到:
郭思源先生:
非常感谢您对我公司的关心。您所提到的服务质量和态度问题,我们正在研究改进,希望在不久之后,您看到的将是新的面貌。希望我们继续合作。再次向您致谢。敬请安好。
奇斯公司敬上xx年5月6日拟写复信搞,本已坐到电脑前的沈小姐想了一下,还是拿出了钢笔,手写誊抄了一遍,并写好了信封,填好了发函登记。
思考题:
1。、沈小姐的收件程序是否正确?每一个细节是否都符合秘书的要求?
2、“缺少一分附件”的那封信为什么要有总经理自己处理?这封信有可能是什么内容的信?3、沈小姐最后为什么不用电脑打信,而要手写发出?
案例三误拆信笺的处理
小王是某外资公司秘书。一次,他不小心误拆了法国总经理的私人信件。而且信里写的是总经理极其不愿他人知晓的隐私,这可如何是好呢?
小王当时想,事情既然已经发生了,就要勇于面对,不可藏匿不交,更不可私自拆毁。误拆信件只是工作事故,而藏匿或拆毁则是道德甚至是法律问题了。当务之急是先解决问题,然后再分析原因。于是他紧急采取了如下步骤:
发现误拆,当即停止阅读,并保证不把已看到的内容告诉任何人。把信纸按原样折叠好,放回信封。取一张便士贴,上面写上:sorry,openedbymistake,并签上自己的姓名。然后将这张便士贴粘在信封上。每天规定的称颂邮件的时间里,把这封错误开拆的信放在其他的邮件中间,一并送入总经理室,如办公室无人,当面向总经理道歉。若办公室有其他人在,则过后道歉。
通过这一方式,小王虽然受到了总经理的严厉批评,但最后也得到了总经理的谅解。事后,小王即使总结经验教训。小王承认,发生误拆信笺的事情,主观上是自己工作不认真、太大意所致,今后要增强工作的责任心,以避免类似事情的发生。客观上,是来信人没有按照一定的规范表明私人信件。这需要学习识别哪些是没有表明性质的私人信件。小王得出如下经验:一是留意哪些人经常给总经理写私信,那么这些人的来信即便没有标明信件的性质,也不会贸然误拆。二是学会辨别公务信件和私人信件的差别。一般,公务信件是打印的,而私人信件是手写的,公务信件的信封是白色的,私人信件的信封是多种颜色的,公务信封往往印有单位的名称和地址,而私人信封往往是公开出售的。三是当拿不准是公务信件还是私人信件的时候,请领导来定夺。
思考题:
1、小王秘书的做法是否值得我们借鉴呢?为什么?2、请总结一下秘书该如何细致高效地处理邮件?
案例四信息工作
职业情景
大华电通成立于1986年,总部设在台湾桃园,初期以电脑外设产品为业务重心,后逐渐扩展至多媒体与通讯领域。1997年股标上市,xx年11月大华推出新品牌“beq”,立志以“bringingenjoymentqualitytolife(享受快乐科技)”为己任,打造数字时尚领导品牌。
身为it产业的领导得,beq在产品营销、制造、研发等各方面均达全球化规模,实现了台湾研发、内地行销、全球运筹。在欧洲、美洲、亚太各国及中国内地设有分公司,从事行销及客户服务;在马来西、墨西哥、中国北京及台湾地区设有生产基地;拥有位于台湾新竹及美国加州的通讯研发中心。位于北京的软件研发中心,拥有1200位研发工程师和超过728项的专利。xx年,beq年营业额为20亿美元。
鉴于大华电通信息技术有限公司在业务和生产方面的不断发展,现公司决定在各大高校招聘销售类、宣传企划类、运筹管理类、软件开发类专业的人才。招聘的信息资料工作分5个场景。
xx年2月18日星期一,人力资源部经理梁勇让秘书陈经在公司网站上发一个招聘广告。他告诉陈红;请应聘者将、应聘意向、薪资要求、联系方式及近照一张寄到本公司。联系人是人力资资源部,,公司网站是。思考题: