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    接待客户流程

    1、面带微笑(微笑是建立亲和力的最重要的因素之一),说每一句话时最好都带着笑容;

    2、学会点头(见面时点头,与客户沟通时频频点头,客户提出不同意见时也要点头)

    3、热情与客户打招呼(大声说您好),与到场的客户家庭所有成员一一打招呼

    4、与他们握手(自己的手一定要干净,干和净都要做到,手心有汗的话要及时擦掉),握手是与客户第一次肢体接触,肢体接触能增加客户对你的信任度

    5、安排他们坐下(为他们递上水)

    6、递交名片(正面朝上、名字朝向客户),做(自我介绍一定要自信,要学会推崇自己的专业能力)

    7、恭喜他们来到今天的活动现场,与他们开玩笑(恭喜你们全家来到我们今天的活动现场,我们今天有多轮的抽奖活动,看你们全家今天都带着喜气来的,一定会有好的运气能抽到我们今天的大奖)

    8、注意与小朋友或者老人进行互动(小朋友们的情绪不好,可能会影响大人们在会场的时间;老人一般都比较保守,只有让他们兴奋,才能化解现场下订单的阻力),如对小朋友说今天穿得真漂亮,我觉得今天你们全家能抽到大奖,你说呢?,对老人说大爷您身体看起来挺好的啊!真硬朗!今天我们现场的大奖您肯定能中上,到时安排抽奖环节时,您一定要上去作为抽奖嘉宾哦,把您自己家给抽到!

    9、把会议现场的资料推到客户面前:这是我们本次活动的资料,你们全家看一看哦!

    10、介绍公司,学会讲故事(通过简短的故事,证明公司的实力与服务品质)

    11、再次介绍自己,学会讲自己的故事(通过讲自己过去一两个服务客户的案例,突出自己的专业能力,在会议现场首先要让自己的专业能力征服客户)

    12、了解客户情况(一定要做记录,可以在客户档案上做记录,也可以在笔记本上做记录),不失时机地赞美客户(您新房所在的小区真是不错的小区,地段很好您真有眼光!您真会抓住机会!您的户型不错,客厅宽敞明亮您真有眼光!您真会抓住机会!您真有眼光!您真会抓住机会!),不断暗示客户会抓住机会。

    13、与客户进行到公司或新房现场的预约(造成对方先同意与你进行再次接触,用暗示的心理让客户感觉以后肯定会找你):见到你们真是开心,通过刚才咱们简单的几句沟通,我发现你们的观念还真是先进,你们有想把自己房子装好的想好,我们合作以后,肯定能实现你们的愿望!我做过的客户,95%以上都对我的能力比较认可,对我的服务比较满意,相信你们最后肯定也是,保证你们满意,而且你们肯定会给我介绍很多的客户!看你们性格这么好,人缘肯定很好,所以,咱们合作以后,你们一定会给我介绍很多高质量的新客户。今天现场的客户很多,声音也比较大,我们这样吧,回头我们做一个1-2小时的家装一席谈,你们全家都来,我和我们公司比较专业的客户经理,一起好好地沟通您家的方案,沟通一定要彻底才能出很好的方案。我们把家装一席谈安排在后天下午或晚上,你们是选下午还是晚上,只要不超过10点钟,都可以。您说是不是?图片

    14、要求客户下单(所有下单都是要求的,不能等着客户说我下个订单吧!):真的是很感谢你们全家对我的信任,我们沟通真是很愉快。来,我帮你们填个今天活动现场的订单,今天我们有三项预订政策,我觉得你们选择a8政策会比较好,这个政策的优惠力度很大,3000=6500呢,而且是负风险订单政策,全盐城就我们一家有负风险订单政策,7天可以自由来退还订金,不问任何理由,没有任何风险的政策,我想你们是不会有任何担心的是吧!来,a8项订单政策,我已经写好了,这是我们的副券,正券你们一会保留,副券一会在投进抽奖箱,刚才你们刚坐下时,我就觉得你们今天面带喜气,我们这一桌今天的客户都面带喜气,相信今天中奖的肯定会很多!来,恭喜你们!

    15、推动客户去交钱:填写好订单以后,要马上站起... -->>

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